1. Poskytovateľom je Matej Juhár, IČO: 14120003, DIČ: CZ8811198979, miesto podnikania: Radlická 112/22, 150 00 Praha - Smíchov, fyzická osoba podnikajúca na základe živnostenského oprávnenia, zapísaná v živnostenskom registri vedenom Úřadem městské části Praha 5 (odbor živnostenský). Kontakt: e-mail mato@matejjuhar.com, web www.matejjuhar.com (ďalej len „poskytovateľ“).

2. Reklamačný poriadok upravuje uplatnenie a vybavenie práv z vadného plnenia pri fotografických, audiovizuálnych a konzultačných službách poskytovateľa a pri odovzdaných dielach (fotografie, videá, záznamy, strihové verzie a iné výstupy).

3. Reklamačný poriadok je súčasťou Všeobecných obchodných podmienok (ďalej len „VOP“, čl. VIII). Práva z vadného plnenia sa riadia ustanoveniami zákona č. 89/2012 Sb., občiansky zákonník (ďalej len „OZ“), o zmluve o dielo a o právach z vadného plnenia, a pri spotrebiteľoch aj zákonom č. 634/1992 Sb., o ochrane spotrebiteľa (ďalej len „ZOS“).

4. Pojmy klient, spotrebiteľ, podnikateľ a dielo majú význam podľa čl. II VOP. Ustanovenia, ktoré sa týkajú len jednej skupiny, sú označené.

5. Tento reklamačný poriadok neznižuje práva spotrebiteľa priznané kogentnými ustanoveniami zákona.

1. Dielo má vadu, ak nezodpovedá zmluve, potvrdenej cenovej ponuke alebo dohodnutému konceptu. Vadou je najmä:

• dielo alebo jeho časť chýba, alebo nebolo odovzdané v dohodnutom rozsahu (počet fotografií, dĺžka videa, počet strihových verzií),
• súbor je poškodený, nečitateľný alebo sa nedá otvoriť,
• formát, rozlíšenie, pomer strán alebo dĺžka nezodpovedajú dohode,
• technická chyba spôsobená poskytovateľom (napríklad výpadok zvuku alebo obrazu pri strihu, farby exportu odlišné od schválenej verzie, preklep v titulkoch, ktoré dodal poskytovateľ).

2. Vadou nie je (VOP, čl. VIII ods. 4 a čl. V ods. 3):

• odlišný subjektívny vkus klienta (štýl, farebné ladenie, výber záberov, kompozícia), ak dielo zodpovedá dohodnutému konceptu,
• nedostatky spôsobené podkladmi alebo pokynmi klienta,
• okolnosti mimo kontroly poskytovateľa (svetelné podmienky, správanie osôb, rušenie, zákaz nahrávania na mieste),
• neodovzdanie surových (RAW) materiálov, nevybraných záberov a projektových súborov, ak sa na ich odovzdaní strany výslovne nedohodli.

3. Pripomienky k strihu alebo úprave v rámci dvoch kôl zahrnutých v cene (VOP, čl. V ods. 5) nie sú reklamáciou, ale súčasťou tvorby diela. Reklamáciu možno uplatniť po odovzdaní diela.

1. Klient je povinný dielo po odovzdaní skontrolovať (VOP, čl. VIII ods. 2).

2. Lehoty na uplatnenie vady:

1. Reklamáciu možno uplatniť e-mailom na mato@matejjuhar.com alebo písomne na adrese Matej Juhár, Radlická 112/22, 150 00 Praha - Smíchov. Použitie formulára nie je povinné; vzor je v prílohe.

2. Reklamácia má obsahovať:

• meno (názov) a kontakt klienta,
• identifikáciu zákazky (názov alebo popis, dátum realizácie, dátum odovzdania, číslo ponuky alebo faktúry),
• popis vady a miesto, kde sa vyskytuje (číslo fotografie, časová značka vo videu), prípadne dôkazy (snímka obrazovky, ukážka),
• požadovaný nárok (oprava, primeraná zľava, odstúpenie od zmluvy).

3. Neúplná reklamácia sa nezamieta. Poskytovateľ vyzve klienta na doplnenie chýbajúcich údajov.

1. Poskytovateľ bez zbytočného odkladu potvrdí e-mailom prijatie reklamácie s uvedením dňa uplatnenia, popisu vady a požadovaného spôsobu vybavenia.

2. Reklamáciu vrátane odstránenia vady poskytovateľ vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, ak sa strany výslovne nedohodnú na dlhšej lehote (VOP, čl. VIII ods. 3). Po marnom uplynutí lehoty môže spotrebiteľ postupovať ako pri podstatnom porušení zmluvy podľa zákona.

3. O výsledku vybavenia poskytovateľ informuje písomne: uvedie deň a spôsob vybavenia, pri oprave aj jej trvanie, pri zamietnutí odôvodnenie a poučenie o ďalších možnostiach spotrebiteľa (pozri čl. V ods. 3 tohto poriadku).

4. Klient má podľa zákona nárok na:

• odstránenie vady opravou alebo dodaním chýbajúcej časti (úprava, nový export, nový strih); pri opakovateľnom výstupe, ako je retuš alebo strih, klient uplatní prednostne právo na opravu (VOP, čl. VIII ods. 5),
• primeranú zľavu z ceny, ak vadu nemožno odstrániť alebo ju poskytovateľ neodstráni v primeranej lehote,
• odstúpenie od zmluvy, ak ide o podstatné porušenie zmluvy.

5. Pri neopakovateľných udalostiach (svadba, podujatie) sa nároky pri strate záznamu posudzujú podľa zákona. Voči podnikateľovi je zodpovednosť obmedzená podľa čl. IX VOP, voči spotrebiteľovi sa zodpovednosť neobmedzuje nad rámec zákona.

1. Poskytovateľ znáša náklady na odstránenie oprávnenej reklamácie. Spotrebiteľ má právo na náhradu nutných nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením práva z vady (§ 509 OZ).

2. Poskytovateľ uchováva odovzdané dielo na úložisku a zálohe 24 mesiacov od odovzdania (VOP, čl. V ods. 6); klient si dielo ukladá aj vo vlastnej záložnej kópii. Uplynutím tejto doby nezanikajú zákonné práva spotrebiteľa z vadného plnenia.

3. Ak spotrebiteľ nie je s vybavením reklamácie spokojný, obráti sa najprv na poskytovateľa so žiadosťou o nápravu. Mimosúdne riešenie sporov zabezpečuje Česká obchodná inšpekcia (ČOI), Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz. Právo obrátiť sa na súd nie je dotknuté (VOP, čl. XIII).

4. Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom 28. 10. 2026 a je zverejnený na www.matejjuhar.com/reklamacny-poriadok. Pre už uzavretú zmluvu platí znenie účinné v čase jej uzavretia (VOP, čl. I ods. 5).

Použitie vzoru nie je povinné. Oznámenie možno poslať e-mailom na mato@matejjuhar.com alebo poštou na adresu Matej Juhár, Radlická 112/22, 150 00 Praha - Smíchov.