1. Poskytovatelem je Matej Juhár, IČO: 14120003, DIČ: CZ8811198979, místo podnikání: Radlická 112/22, 150 00 Praha – Smíchov, fyzická osoba podnikající na základě živnostenského oprávnění, zapsaná v živnostenském rejstříku vedeném Úřadem městské části Praha 5 (odbor živnostenský). Kontakt: e-mail mato@matejjuhar.com, web www.matejjuhar.com (dále jen „poskytovatel“).

2. Reklamační řád upravuje uplatňování a vyřizování práv vyplývajících z vadného plnění v souvislosti s fotografickými, audiovizuálními a konzultačními službami poskytovatele a s předanými díly (fotografie, videa, záznamy, sestříhané verze a další výstupy).

3. Reklamační řád je součástí Všeobecných obchodních podmínek (dále jen „VOP“, článek VIII). Práva z vadného plnění se řídí ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku (dále jen „OZ“), o smlouvě o dílo a o právech z vadného plnění, a v případě spotřebitelů také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (dále jen „ZOS“).

4. Pojmy klient, spotřebitel, podnikatel a dílo mají význam podle čl. II VOP. Ustanovení, která se týkají pouze jedné skupiny, jsou označena.

5. Tento reklamní řád neomezuje práva spotřebitele přiznaná imperativními ustanoveními zákona.

1. Dílo má vadu, pokud neodpovídá smlouvě, potvrzené cenové nabídce nebo dohodnutému konceptu. Vadou je zejména:

• dílo nebo jeho část chybí, nebo nebylo předáno v dohodnutém rozsahu (počet fotografií, délka videa, počet sestříhaných verzí),
• soubor je poškozený, nečitelný nebo jej nelze otevřít,
• formát, rozlišení, poměr stran nebo délka neodpovídají dohodě,
• technická chyba způsobená poskytovatelem (například výpadek zvuku nebo obrazu při střihu, barvy exportu odlišné od schválené verze, překlep v titulcích dodaných poskytovatelem).

2. Za vadu se nepovažuje (VOP, čl. VIII odst. 4 a čl. V odst. 3):

• odlišný subjektivní vkus klienta (styl, barevné ladění, výběr záběrů, kompozice), pokud dílo odpovídá dohodnutému konceptu,
• nedostatky způsobené podklady nebo pokyny klienta,
• okolnosti mimo kontrolu poskytovatele (světelné podmínky, chování osob, rušení, zákaz natáčení na místě),
• nepředání surových (RAW) materiálů, nevybraných záběrů a projektových souborů, pokud se strany na jejich předání výslovně nedohodly.

3. Připomínky ke střihu nebo úpravám v rámci dvou kol zahrnutých v ceně (VOP, čl. V odst. 5) nepředstavují reklamaci, ale jsou součástí tvorby díla. Reklamaci lze uplatnit po předání díla.

1. Klient je povinen dílo po předání zkontrolovat (VOP, čl. VIII odst. 2).

2. Lhůty pro uplatnění vady:

1. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na adrese mato@matejjuhar.com nebo písemně na adrese Matej Juhár, Radlická 112/22, 150 00 Praha – Smíchov. Použití formuláře není povinné; vzor je v příloze.

2. Reklamace musí obsahovat:

• jméno (název) a kontaktní údaje klienta,
• identifikaci zakázky (název nebo popis, datum realizace, datum předání, číslo nabídky nebo faktury),
• popis vady a místo, kde se vyskytuje (číslo fotografie, časová značka ve videu), případně důkazy (snímek obrazovky, ukázka),
• požadovaný nárok (oprava, přiměřená sleva, odstoupení od smlouvy).

3. Neúplná reklamace se neodmítá. Poskytovatel vyzve klienta k doplnění chybějících údajů.

1. Poskytovatel bez zbytečného odkladu potvrdí e-mailem přijetí reklamace s uvedením data uplatnění, popisu vady a požadovaného způsobu vyřízení.

2. Reklamaci včetně odstranění vady poskytovatel vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se strany výslovně nedohodnou na delší lhůtě (VOP, čl. VIII odst. 3). Po marném uplynutí lhůty může spotřebitel postupovat jako v případě podstatného porušení smlouvy podle zákona.

3. O výsledku vyřízení poskytovatel informuje písemně: uvede datum a způsob vyřízení, v případě opravy také její trvání, v případě zamítnutí odůvodnění a poučení o dalších možnostech spotřebitele (viz čl. V odst. 3 tohoto řádu).

4. Klient má podle zákona nárok na:

• odstranění vady opravou nebo dodáním chybějící části (úprava, nový export, nový střih); v případě opakovaných zásahů, jako je retuš nebo střih, uplatní klient přednostně právo na opravu (VOP, článek VIII odst. 5),
• přiměřenou slevu z ceny, pokud vadu nelze odstranit nebo ji poskytovatel neodstraní v přiměřené lhůtě,
• odstoupení od smlouvy, pokud se jedná o podstatné porušení smlouvy.

5. U jednorázových událostí (svatba, akce) se nároky v případě ztráty záznamu posuzují podle zákona. Vůči podnikateli je odpovědnost omezena podle čl. IX VOP, vůči spotřebiteli se odpovědnost neomezuje nad rámec zákona.

1. Poskytovatel nese náklady na odstranění oprávněné reklamace. Spotřebitel má právo na náhradu nezbytných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním práva z vady (§ 509 Občanského zákoníku).

2. Poskytovatel uchovává předané dílo v úložišti a záloze po dobu 24 měsíců od předání (VOP, čl. V odst. 6); klient si dílo ukládá také ve vlastní záložní kopii. Uplynutím této lhůty nezanikají zákonná práva spotřebitele vyplývající z vadného plnění.

3. Není-li spotřebitel s vyřízením reklamace spokojen, obrátí se nejprve na poskytovatele s žádostí o nápravu. Mimosoudní řešení sporů zajišťuje Česká obchodní inspekce (ČOI), Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz. Právo obrátit se na soud zůstává nedotčeno (VOP, čl. XIII).

4. Reklamační řád nabývá účinnosti dnem 28. 10. 2026 a je zveřejněn na www.matejjuhar.com/reklamacny-poriadok. Pro již uzavřenou smlouvu platí znění účinné v době jejího uzavření (VOP, čl. I odst. 5).

Použití vzoru není povinné. Oznámení lze zaslat e-mailem na adresu mato@matejjuhar.com nebo poštou na adresu Matej Juhár, Radlická 112/22, 150 00 Praha – Smíchov.

Jméno (název) a kontaktní údaje klienta____________________ |